Activar mensajes de Google My Business
Los mensajes de Google My Business son una nueva funcionalidad de nuestra ficha de empresa en Google que igual no has visto aún y que puede ser de gran interés para tu negocio.
¿Cómo activar los mensajes de GMB?
Una vez estemos logueados en la app de Google My Business, si tenemos varias cuentas vinculadas, elegiremos aquella para la que queremos activar los mensajes.
Una vez tu cliente haga clic, recibirá tu mensaje automático de bienvenida, el cual es conveniente personalizar, y cuando envíen su mensaje recibirás una notificación de la aplicación de Google My Business.
Consideraciones a tener en cuenta:
- Si una ficha de GMB es gestionada por varios usuarios, todos ellos podrán intercambiar mensajes con los clientes.
- Para ayudar a transmitir confianza al cliente, este podrá ver tu nombre y tu foto de perfil en la página “Sobre mi”, además del número de móvil con el que están chateando.
Ahora que tienes tus mensajes activos, no olvides comprobar su funcionamiento, buscando tu ficha en google (no funciona en todos los smartphones) y enviando un mensaje desde ahí.
Consideraciones importantes antes de la activación
Al igual que en otras aplicaciones de mensajería, debemos activarla siempre y cuando podamos responder con una cierta rapidez a nuestros clientes, si no este tipo de servicio puede crear un efecto contraproducente.
Lo positivo de contestar rápido es que podremos interaccionar con el cliente justo en el momento que está interesado en nuestro producto o servicio.
Otras opciones para evitar quedar mal con ese cliente es realizar una buena configuración del mensaje automático de bienvenida, por ejemplo emplazando al cliente a que nos deje su consulta en el formulario de contacto de nuestra web o mejor aún, pedirles que nos dejen su teléfono para llamarle, lo cual a nuestro juicio es una medida muy efectiva en la mayoría de los sectores con los que trabajamos.
Has de saber también, que tienes la opción de desactivar este servicio, así como bloquear remitentes indeseados o eliminar conversaciones.
¿Y tú? ¿Has probado ya si tu ficha de negocio te permite activar los mensajes de Google My Business? 🤓